International Container Insurance, Inc. (en adelante, “ICI”), in its capacity as a registered insurer in Nevis, makes available to its clients the figure of the Insured’s Advocate, an institutional and independent mechanism designed to address claims, complaints, and suggestions in relation to the provision of our services and the fulfillment of the insured’s rights.

1. Objeto de la defensoría

El objetivo de la Defensoría del Asegurado es brindar una vía imparcial, accesible y confidencial para la atención y resolución de conflictos o inconformidades que puedan surgir entre el asegurado y la compañía, particularmente cuando las respuestas obtenidas a través de los canales regulares no resulten satisfactorias.

2. Materias que puede conocer

El Defensor del Asegurado puede intervenir en asuntos relacionados con:

• Rechazos de siniestros
• Disconformidad con las condiciones de la póliza
• Retrasos injustificados en procesos de indemnización
• Trato inadecuado por parte del personal o agentes
• Solicitudes no atendidas oportunamente 
• No podrá intervenir en materias que se encuentren en instancia judicial arbitral o ante una autoridad . 

3. Procedimiento de atención

Las solicitudes dirigidas al Defensor del Asegurado deberán presentarse por escrito a través de:

• Correo electrónico a: admin@icicoverage.com
• Formulario digital en la sección “Atención al Cliente” de este sitio web

Una vez recibida la solicitud, se emitirá acuse de recibo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. El Defensor emitirá una respuesta fundamentada en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en casos complejos.

4. Naturaleza de las decisiones

Las recomendaciones del Defensor del Asegurado no son vinculantes para el asegurado, pero ICI se compromete a respetar sus conclusiones de buena fe, como parte de su política de atención centrada en el cliente.

5. Confidencialidad y protección de datos

Toda la información tratada por la Defensoría será manejada con estricta confidencialidad y conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable en Nevis.